1. Délai
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.
2. Conditions
- Article non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes.
- Retour dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
3. Articles exclus
Ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut : les articles personnalisés (flocage de nom, numéro, logo ou sponsor), les commandes d'équipes et de clubs réalisées sur devis, les sous-vêtements et chaussettes descellés, les articles signalés « vente finale ».
4. Procédure
- Écris-nous à contact@ode-store.com avec ton numéro de commande, l'article concerné et le motif.
- Nous t'envoyons l'adresse et les instructions de retour. Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
- Tu nous renvoies l'article avec un envoi suivi.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Pour les envois depuis l'étranger, les éventuels frais de douane liés au retour restent également à ta charge.
6. Échange, avoir ou remboursement
Nous privilégions l'échange de taille ou l'avoir, valable 12 mois sur ode-store.com. Si tu préfères un remboursement, il est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une commande réglée à la livraison, le remboursement se fait par virement ou par avoir.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Les droits et taxes d'importation payés à la livraison ne sont pas remboursés par ODE ; certaines administrations douanières permettent d'en demander le remboursement directement.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Signale-le sous 7 jours après réception, photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et l'envoi d'un article de remplacement, ou te remboursons intégralement, frais de livraison compris.
8. Annulation
Tu peux annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant. Une commande floquée ne peut plus être annulée une fois la personnalisation lancée.
Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits que te reconnaît la loi sur la protection des consommateurs applicable dans ton pays de résidence.