Toutes les commandes ODE sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Dubaï (Émirats arabes unis).
1. Pays livrés
- Émirats arabes unis
- Golfe : Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman
- Afrique de l'Ouest et centrale : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Cap-Vert, Congo, Côte d'Ivoire, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, Sénégal, Sierra Leone, Togo
- Autres pays d'Afrique : Afrique du Sud, Botswana, Égypte, Kenya, Maroc, Maurice, Namibie, Rwanda, Seychelles, Tunisie
La liste à jour des pays livrés est celle proposée au moment du paiement.
2. Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (ou de la commande en paiement à la livraison). Les articles floqués demandent 2 à 4 jours ouvrés de préparation supplémentaires.
| Destination | Délai de livraison indicatif après expédition |
|---|---|
| Émirats arabes unis | 1 à 3 jours ouvrés |
| Golfe | 2 à 4 jours ouvrés |
| Afrique | 3 à 7 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs. Un passage en douane, un jour férié ou une adresse incomplète peuvent les allonger. Un retard n'ouvre pas droit à indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire ; au-delà de 30 jours sans livraison, tu peux demander l'annulation et le remboursement de ta commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays et du montant de la commande. Ils s'affichent avant la validation du paiement. La livraison est offerte au-delà d'un montant d'achat propre à chaque zone, indiqué au moment du paiement.
4. Suivi
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur.
5. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons en dehors des Émirats arabes unis, des droits de douane, taxes à l'importation (TVA locale comprise) et frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Sauf mention contraire au moment du paiement, ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire. En cas de refus de payer ces frais, le colis nous est retourné : le montant des articles est remboursé, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.
6. Paiement à la livraison (Émirats et Golfe)
Dans les pays où il est proposé, le paiement à la livraison se fait auprès du transporteur, en espèces ou par carte selon ses possibilités. Merci de garder ton téléphone joignable : le livreur te contacte avant de passer. Une commande refusée sans motif valable peut entraîner la suspension du paiement à la livraison pour tes commandes suivantes.
7. Adresse et réception
Vérifie ton adresse et ton numéro de téléphone avant de valider : nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une perte liés à des informations incorrectes. À la réception, contrôle l'état du colis ; en cas de colis endommagé, émets des réserves auprès du livreur et contacte-nous sous 48 heures avec des photos.
Questions : contact@ode-store.com